Защита покупателей

Что такое защита покупателей?

Защита покупателей — это набор гарантий, предоставляемых AliExpress.com, который позволяет покупателям уверенно делать покупки на нашем сайте.

Вы защищены, когда:

  • Заказанный вами товар не прибыл в течение времени, обещанного продавцом.
  • Полученный вами товар не соответствует описанию.
  • Полученный вами товар, который гарантированно является подлинным, был поддельным.
  • Кто имеет право на защиту покупателя?

    Только покупатели, которые приобрели товары на AliExpress.com, имеют право на защиту покупателей.
    Любая оплата, произведенная непосредственно продавцу за пределами AliExpress.com, не защищена нами. Если продавец попросит вас сделать ему прямой платеж (например, через PayPal или банковский перевод), немедленно сообщите нам об этом.

    Текущие принятые платежи на AliExpress.com включают в себя:

    • Visa
    • MasterCard
    • QIWI
    • Western Union
    • банковский перевод

    Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, включая Maestro

    Когда я защищен системой защиты покупателей AliExpress?

    Когда заказанный вами товар не прибыл в течение времени, обещанного продавцом.
    Когда полученный вами товар не соответствует описанию.
    Когда полученный вами товар был подлинным, он был поддельным .
    Просмотреть больше

    Защита покупателя не распространяется на следующие случаи:

    Мошеннические списания с кредитной карты. Если вы заметили, что с вашего аккаунта был снят платеж, который вы не авторизовали, сообщите об этом своей компании-эмитенту кредитной карты.
    Заказы или платежи, произведенные за пределами AliExpress.com.
    Утверждает, что товар не был доставлен при доставке Записи компании показывают, что это были
    утверждения о том, что товар не соответствует описанию, когда продавец может доказать, что это так.
    Товары были доставлены и соответствуют описанию, но покупатель больше не хочет. Однако, если продавец предложил гарантию «Дополнительные возвраты», вы все равно будете защищены.

    Я не удовлетворен продуктом. Что я могу сделать?

    Если вы не удовлетворены полученным продуктом, вы можете открыть спор до закрытия заказа. Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы открыть спор:

    1. Войдите в раздел «Мои заказы» своего аккаунта AliExpress
    2. Найдите соответствующий заказ
    3. Нажмите кнопку «Открыть спор»
    4. Отправьте запрос на возврат.
    Рекомендуем открыть спор до истечения срока, иначе заказ будет завершен после отправки вашего платежа поставщику.

    Кроме того, у вас может быть открытое общение с вашим поставщиком и согласование решения о взаимном возмещении. Чтобы связаться с поставщиком, вы можете перейти на страницу с информацией о продукте или в магазин и нажать «Связаться сейчас», чтобы отправить сообщение. Вы также можете нажать Чат сейчас! общаться в режиме реального времени с поставщиками, которые находятся в сети, используя наш мессенджер TradeManager.


    What is Buyer Protection?

    Buyer Protection is a set of guarantees provided by AliExpress.com that enables buyers to shop with confidence on our website.

    You are protected when:

    • The item you ordered did not arrive within the time promised by the seller.
    • The item you received was not as described.
    • The item you received that was assured to be genuine was fake.

    Who is eligible for Buyer Protection?

    Only buyers who have purchased items on AliExpress.com are eligible for Buyer Protection.
    Any payment made directly to a seller outside AliExpress.com is not protected by us. If a seller does ask you to make a direct payment to they (e.g. via PayPal or Bank Transfer), report them to us immediately.

    Current accepted payments on AliExpress.com include:

    • Visa
    • MasterCard
    • QIWI
    • Western Union
    • Bank transfer

    You can also pay with select debit cards including:
    Maestro

    • Maestro

    When am I protected by AliExpress Buyer Protection?

    When the item you ordered did not arrive within the time promised by the seller.
    When the item you received was not as described.
    When the item you received that was assured to be genuine was fake.
    View More

    The following cases are not covered by Buyer Protection:

    Fraudulent charges to a credit card. If you notice any charge to your account that you did not authorize, report it to your credit card company.
    Orders or payments made outside of AliExpress.com.
    Claims that an item was not delivered when the shipping company’s records show that it was
    Claims that an item is not as described when the seller can prove that it is.
    Items that were delivered and are as described but the buyer no longer wants. However, if the seller offered the “Extra Returns” guarantee, you will still be protected.

    I am not satisfied with the product. What can I do?

    If you are not satisfied with the product you received, you can open a dispute before the order is closed. you may follow the below steps to Open Dispute:

    1. Sign in to the «My Orders» section of your AliExpress account
    2. Locate the relevant order
    3. Click the Open Dispute button
    4. Submit your refund request
    Please be advised to open a dispute before the deadline, or the order will be completed with your payment being released to the supplier.

    Also, you may have an open communication with your supplier and agree on a mutual refund solution. To contact the supplier, you may go to the product detail page or shop and click Contact Now to send a message. You can also click Chat Now! to chat in real time with suppliers who are online using our instant messenger, TradeManager.

Cайт магазина низких цены